СТАРШИЙ КЕЙС-СУПЕРВАЙЗЕР

1. Старший К/С делает пересмотры и супервизирует К/Сов, урегулирует застрявшие кейсы и кейсы с красными метками, отправляет К/Сов и одиторов на Усиленное обучение, справляется с перегрузкой, пока не будут обучены К/Сы, набирает К/Сов, следит, чтобы набирали и обучали одиторов. (ИП ОХС 26 Сент 74) 2. Старший К/С урегулирует застрявшие кейсы и действия очень высоких уровней, и поддерживает хорошее функционирование других К/С. Он – К/С самого высокого класса в орг. Он отвечает за соответствующее урегулирование и результаты всех кейсов. (Это шляпа, которую обычно носил я в области.) (ИП ОХС 25 Сент 74) (SENIOR CASE SUPERVISOR)